FAQ

eShopping bezeichnet Websiten welche es dem Konsumenten ermöglichen Waren über das Internet auszusuchen und zu erwerben.

Bitte klicken Sie auf "Wie einkaufen" in unserem "Hilfe" Bereich.

Wenn sie eine Fehlermeldung erhalten die besagt, dass Ihre Kreditkarte ungültig ist, hat das höchstwahrscheinlich einen der folgenden Gründe:

1. Sie haben Ihre Kreditkarten-Nummer falsch eingegeben

2. Sie haben Ihren CVV Code falsch eingegeben.

3. Sie haben das Datum der Gültigkeit Ihrer Kreditkarte falsch eingegeben.

4. Sie haben eine ungültige oder gesperrte Kreditkarte benutzt um Ihre Bestellung abzugeben.

5. Ihre Kreditkarte ist beschränkt einsetzbar und erlaubt nur Einkäufe vor Ort, wo Ihre Kreditkarte eingescannt wird.

Bitte prüfen Sie Ihre Kreditkarte oder kontaktieren Sie Ihre Bank, um sicher zu stellen, dass keines dieser Probleme die Ursache ist. Wenn Sie einen der oben beschriebenen Fehler festgestellt haben, kehren Sie einfach wieder zurück in den Onlineshop und geben Sie die korrekten Daten erneut ein.

Sollte Ihre Kreditkarte weiterhin nicht akzeptiert werden, kontaktieren Sie uns bitte.

ACHTUNG: Senden Sie uns KEINESFALLS Ihre vollständige Kreditkarten-Nummer per E-Mail. E-Mail ist KEIN sicheres Kommunikationsmittel. Wenn Sie sich auf eine bestimmte Kreditkarte beziehen möchten, mit welcher Sie bereits eine Einkauf bei uns getätigt haben, beziehen Sie sich bitte auf die Auftragsnummer.

Sollten Sie festgestellt haben, dass Sie einen falschen CVV Code oder ein falsches Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte benutzt haben, können Sie uns die korrekten Informationen per E-Mail zusenden - jedoch nur Bezug nehmend auf die Auftragsnummer.

Dies geschieht auf Grund unserer internen Prozesse, um Ihre Bestellung in unserem System zurückverfolgen zu können. So bald Sie eine Bestellnummer erhalten haben, können Sie diese künftig dazu verwenden, um auf Ihre Bestellung Bezug zu nehmen.

Sie möchten wissen wann Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft? Sie möchten eine Bestellung ändern? Sie können Ihre Bestellung ansehen und ändern in dem Sie sich mit Ihrem Kundenlogin anmelden.

Wenn Sie Ihre Änderungen nicht selber haben vornehmen können und Ihre Fragen nicht in unserem "Hilfe" Bereich beantworten konnten, kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Gerne helfen wir Ihnen weiter

Bitte beachten Sie:

Aus Sicherheitsgründen können wir Bestellungen nur dann ändern, wenn die Anfrage von derselben E-Mail Adresse kommt, mit welcher Sie Ihr Benutzerkonto bei uns eingerichtet haben. Dies trifft auch auf alle weiteren Auskünfte bezüglich der Bestellung zu.

Wenn Sie unser Kontaktformular benutzt haben, aber darauf keine Antwort erhalten haben, könnte es sein, dass Ihre Firewall unsere Nachrichten als "Spam" identifiziert. Bitte prüfen Sie deshalb auch den "Spam"-Ordner Ihres E-Mail Programmes.